고객의 목소리로 제품을 진화시키는 사람

고객의 다양한 문제를 해결하면서 제품의 약점과 강점을 가장 먼저 파악할 수 있습니다. 제가 수집한 고객 피드백이 실제 제품 개선으로 이어지는 경우가 많아 영향력이 크다고 느낍니다.

신규 고객 온보딩 가이드 제작과 반복적으로 발생하는 문의에 대한 FAQ 정리를 주도하고 있습니다. 덕분에 CS 응답 시간이 40% 이상 줄었고, 고객 만족도도 크게 올랐습니다.